O pequeno (grande) detalhe da cultura local

Cultura local: o detalhe que faz diferença nas empresas

O dono da empresa é estrangeiro. Ele vem ao país pela primeira vez, perto do Natal, para aprovar o plano de investimentos do ano seguinte. Na programação da visita, participa de bom gosto do almoço de fim de ano com os colaboradores. Mas, ao final do evento, recusa o convite da turma da comunicação para entregar o brinde de fim de ano, pessoalmente, a cada um dos empregados presentes. Não vê necessidade ou razão para isso. Lá na sede da empresa, ele explica, o brinde é enviado pelo correio. 

Situações como essas abundam (!) no dia a dia da comunicação corporativa. O “gap” cultural entre matriz estrangeira e filial brasileira é uma dessas situações que enfrentamos quando atendemos a empresas multinacionais, especialmente as que têm pouco tempo de Brasil. Situações simples, como a entrega de um brinde de fim de ano, podem gerar impressões que poderiam ser evitadas e que levam tempo para serem superadas. O que para o presidente é algo normal, para os empregados pode soar como “distanciamento” ou “frieza”. 

É um trabalho da comunicação construir pontes para que a cultura local seja entendida e respeitada em sua dimensão humana. 

É nossa tarefa mostrar que coisas simples como um aperto de mão, um rápido contato “olho no olho”, a foto para a lembrança... tudo isso faz parte de nosso “jeito de ser e de estar”. Detalhes pequenos que contribuem para gerar aquela sensação de respeito e pertencimento que fazem uma grande diferença em nosso dia a dia, independentemente do cargo que ocupamos e do tamanho da empresa em que trabalhamos.