Todo mundo sabia de tudo

Quando Marco Mazzu, então presidente da Iveco, me passou o briefing, precisei perguntar para confirmar: “Todo mês?” E quando repassei a notícia para os diretores e a equipe, ninguém acreditou.

Mas ele tinha seus motivos. E a empresa, um prato cheio. A Iveco prometia lançar dois caminhões novos por ano em cinco anos. No período, iria ainda modernizar a fábrica, construir um centro de desenvolvimento, entrar no mercado de ônibus e dobrar o número de concessionárias. Montando uma equipe toda nova, com diretores vindos do mercado e que ainda mal se conheciam. No topo de tudo isso, precisávamos promover a imagem da marca, que era desacreditada no mercado.

O presidente sabia: com um desafio dessa magnitude pela frente, o alinhamento estratégico era decisivo. As lideranças, da direção aos supervisores, precisavam compreender as circunstâncias e saber exatamente o que se esperava delas.

E assim, em 2007, nasceram as “Reuniões Professional”, organizadas por minha equipe até 2012 (e que continuaram por um tempo depois que saí). Todos os meses, no final de um dia, 200 líderes da empresa se reuniam por duas horas no auditório em Belo Horizonte para saber dos avanços, das conquistas, das dificuldades, dos projetos em andamento, dos futuros lançamentos.

Os recursos digitais eram mínimos. Metade das pessoas vinha de ônibus da fábrica em Sete Lagoas, a 80 km de distância. A cada reunião, as mensagens-chave eram impressas e distribuídas em livretos, para que os líderes pudessem tê-las às mãos e repassá-las adiante. Apareciam também em cartazes nos ônibus dos funcionários e na fábrica. Havia ainda uma revista interna, que replicava tudo.

Tínhamos de acompanhar a vida da empresa no detalhe. Como anda o market share? Qual o SLA de atendimento do pós-venda? O desenvolvimento do novo produto está no prazo? Inaugurou nova concessionária? Onde? Qual é a campanha de marketing do próximo mês? As iniciativas não tinham fim.

Combinávamos a pauta com os diretores, que indicavam seus representantes, que preparavam as apresentações, que a Comunicação consolidava em um PPT único, alinhando a linguagem. A noite fechava com uma palavra do presidente. Regra: foco na estratégia e bom senso. Falava-se de tudo.

Deu trabalho? Dava até pesadelo. Mas acredito que as reuniões contribuíram para a Iveco ter cumprido tudo o que prometeu e, em cinco anos, ter saído de 2% para quase 10% do mercado.

Porque, mesmo com ônibus, papel e auditório, todo mundo sabia de tudo o que era importante.

Sinceramente, não sei se com ferramentas digitais o resultado teria sido o mesmo.