A marca diz uma coisa, o mercado entende outra Uma marca pode acreditar que se comunica com clareza, mas talvez ela não esteja sendo compreendida da forma como imagina. Porque existe uma diferença entre mensagem emitida e percepção construída. E é nesse “gap”, nessa distância — muitas vezes invisível para quem está dentro da empresa — que surgem os problemas de reputação. Essa distinção entre identidade pretendida e imagem percebida é o ponto: se o que a empresa diz sobre si