Se você é um gestor de comunicação, um dia uma crise vai bater à sua porta! É como diz o ditado: “Na vida temos poucas certezas: a morte, os impostos... e as crises”. A palavra “crise” eu acrescentei à famosa frase de Benjamin Franklin, mas se você é gestor de comunicação, a frase como escrevi passa a ser verdade para você. As crises podem vir de todos os lados. Um acidente na produção, um produto com problemas, a má conduta de um empregado, um caso amoroso dentro da empresa,